Reglamento de la tienda

REGLAMENTO

§ 1. Definiciones

A los efectos del presente Reglamento, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

Días laborables – días de lunes a viernes, excluidos los días festivos legalmente establecidos.

Tienda – tienda en línea gestionada por el Vendedor.

Vendedor – NACOMI GROUP sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Wilkowice, ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice, NIP: 5532518964, REGON: 362140960, KRS: 0000569456; correo electrónico: biuro@nacomigroup.pl.

Cliente – persona que utiliza la Tienda, en particular la que realiza la compra de Productos.

Consumidor – Cliente que es una persona física y actúa con fines no relacionados directamente con su actividad comercial o profesional, en el sentido de la normativa de la Unión Europea.

Cuenta – panel individual del Cliente en la Tienda, creado en el marco del Registro.

Registro – acción consistente en crear una Cuenta en la Tienda.

Producto – producto ofrecido para la venta en la Tienda.

Contrato de compraventa – contrato celebrado a distancia entre el Vendedor y el Cliente, cuyo objeto es la venta del Producto.

Entrega – entrega del Producto al Cliente a través de una entidad que realiza la entrega.

Transportista – entidad que realiza la Entrega, en particular un operador postal o una empresa de mensajería.

Soporte duradero – material o herramienta que permite almacenar información de forma que sea accesible en el futuro, en particular correo electrónico o archivo PDF.

Reglamento – el presente reglamento de la Tienda.

§ 2. Disposiciones generales

1. La tienda en línea es gestionada por NACOMI GROUP sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Polonia, que es parte de los Contratos de compraventa celebrados a través de la Tienda.
2. La Tienda está dirigida a Clientes en el territorio del Reino de España, y los Contratos de compraventa se celebran a distancia, de conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea.
3. El único vendedor y parte del contrato de compraventa es NACOMI GROUP sp. z o.o., con domicilio en Polonia.
4. El Vendedor opera en el territorio de España una sucursal bajo la denominación NACOMI GROUP sociedad de responsabilidad limitada – Sucursal en España, con domicilio en Barcelona, Calle Comte Borrell 296P, 1 PTA 1.
5. La sucursal a la que se refiere el apartado 4 cumple exclusivamente funciones administrativas y de oficina y no presta servicios logísticos, en particular no realiza Entregas, no acepta devoluciones de Productos ni recoge envíos enviados por los Clientes.
6. La información presentada en la Tienda constituye una invitación a celebrar un Contrato de compraventa en el sentido de la normativa vigente.
7. El Reglamento establece las normas de uso de la Tienda y las condiciones de celebración y ejecución de los Contratos de compraventa entre el Vendedor y los Clientes.

§ 3. Registro y Cuenta

1. La creación de una Cuenta en la Tienda es voluntaria y gratuita y no es necesaria para realizar un pedido.
2. El Registro de la Cuenta se realiza mediante la cumplimentación del formulario de registro y la aceptación del Reglamento.
3. Tras completar el Registro, el Cliente recibe una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada, y el contrato de gestión de la Cuenta se celebra por tiempo indefinido.
4. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de la Cuenta; la eliminación se realizará a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las obligaciones del Vendedor derivadas de la normativa aplicable y de los Contratos de compraventa celebrados.

§ 4. Pedidos y celebración del contrato

1. La información presentada en la Tienda, en particular las descripciones de los Productos y sus precios, constituye una invitación a celebrar un Contrato de compraventa.
2. Los pedidos en la Tienda pueden realizarse las 24 horas del día, a través de la función “Comprar ahora” y del carrito de compra.
3. Antes de realizar el pedido, el Cliente recibe un resumen que incluye, en particular, información sobre el precio de los Productos, los costes de Entrega y otros posibles cargos.
4. La realización de un pedido por parte del Cliente constituye una oferta de celebración de un Contrato de compraventa. El Vendedor confirma la recepción del pedido por vía electrónica haciendo clic en el botón de finalización del pedido (Pagar ahora).
5. El Contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido para su tramitación.
6. Tras la celebración del Contrato de compraventa, el alcance del pedido, por regla general, no está sujeto a modificaciones. Hasta el momento de la entrega del pedido al envío, el Cliente puede solicitar al Vendedor un cambio de los datos de entrega o de la variante del Producto; la realización de dicha solicitud depende de la disponibilidad y puede afectar al plazo de ejecución del pedido. Esta disposición no limita el derecho del Consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días.
7. El documento de venta, en particular el recibo electrónico o la factura, se entrega al Cliente en formato electrónico; a solicitud del Cliente, es posible emitir el documento en formato papel.
8. El contrato de compraventa se celebra en lengua española.

§ 5. Opiniones sobre los productos y la Tienda (Omnibus)

1. El Cliente puede emitir voluntaria y gratuitamente una opinión sobre el Producto adquirido o sobre la Tienda, en particular en forma de valoración, descripción o fotografía.
2. La invitación a emitir una opinión puede enviarse al Cliente tras la realización de una compra, en particular a través de un sistema externo de gestión de opiniones. La falta de emisión de una opinión puede dar lugar a una nueva invitación.
3. Las opiniones se publican en la Tienda y en el sistema de gestión de opiniones utilizado por el Vendedor.
4. Las opiniones publicadas proceden exclusivamente de Clientes que hayan realizado una compra en la Tienda. La verificación de las opiniones consiste en vincular la posibilidad de emitirlas a un pedido concreto, en particular mediante un enlace individual enviado tras la compra o a través de la Cuenta del Cliente.
5. Las opiniones se presentan en la Tienda en orden cronológico, empezando por las más recientes, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Vendedor no influye en el contenido ni en el tono de las opiniones, sin perjuicio de las normas de moderación establecidas a continuación.
6. El Vendedor se reserva el derecho a no publicar o eliminar opiniones que:
   a) contengan contenidos contrarios a la ley,
   b) vulneren derechos personales de terceros,
   c) tengan carácter publicitario o promocional,
   d) no estén relacionadas con el Producto o la Tienda evaluados.
7. La opinión puede eliminarse a solicitud de su autor.

§ 6. Precios, promociones y pagos

1. Los precios de los Productos presentados en la Tienda son precios brutos y no incluyen los costes de Entrega, de los que el Cliente es informado en cada caso antes de realizar el pedido.
2. En caso de informar sobre una reducción del precio de un Producto, el Vendedor indica también el precio más bajo aplicable en los 30 días anteriores a la introducción de la reducción, de conformidad con la normativa vigente.
3. Los métodos de pago disponibles se presentan durante el proceso de realización del pedido. El alcance de los métodos disponibles puede variar en función de la forma de Entrega seleccionada o de la oferta actual del Vendedor.
4. Los pagos electrónicos se realizan a través de operadores de pago externos.
5. En caso de elegir el pago por adelantado, el Cliente está obligado a efectuar el pago en el plazo indicado durante el proceso de realización del pedido. En caso de falta de pago dentro de dicho plazo, el Vendedor puede desistir del Contrato de compraventa, informando de ello al Cliente por vía electrónica.
6. El reembolso del pago se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que el Cliente consienta expresamente un método distinto que no le suponga costes adicionales.

§ 7. Entrega

1. La Entrega de los Productos se realiza en el territorio del Reino de España y a determinados países de la Unión Europea. La información sobre los métodos de Entrega disponibles y sus costes se presenta durante el proceso de realización del pedido.
2. El plazo orientativo de Entrega es de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha de celebración del Contrato de compraventa, y en caso de pago por adelantado, a partir de la fecha de registro del pago, salvo que en la Tienda se indique un plazo diferente.
3. Si la ejecución del pedido pudiera superar los 30 días, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente y propondrá un nuevo plazo de ejecución. El Cliente tiene derecho a aceptar el nuevo plazo o a desistir del Contrato de compraventa con el reembolso de todos los pagos efectuados.
4. El Vendedor reembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistimiento.
5. Se facilita al Cliente un modelo de formulario de desistimiento como Anexo 1 al final de este Reglamento
6. Tras el envío del paquete, el Cliente recibe una confirmación de envío por vía electrónica.
7. El Cliente debe comprobar el estado del envío en el momento de la recepción. En caso de constatar daños, se recomienda elaborar un parte de daños, lo que facilitará la tramitación de posibles reclamaciones, aunque no constituye un requisito para presentar una reclamación.
8. En caso de devolución del envío al Vendedor, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para acordar la forma ulterior de ejecución del pedido. Los costes del nuevo envío correrán a cargo del Cliente si la causa de la devolución no es imputable al Vendedor.

§ 8. Conformidad del producto con el contrato – reclamaciones

1. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto conforme con el Contrato de compraventa.
2. En caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de compraventa, el Consumidor tiene derecho a solicitar su reparación o sustitución. En los casos previstos por la normativa aplicable, el Consumidor también puede solicitar una reducción del precio o desistir del Contrato de compraventa.
3. Las reclamaciones pueden presentarse por vía electrónica o por escrito, en particular a través de la dirección de correo electrónico indicada por el Vendedor o del formulario facilitado en la Tienda. El Vendedor confirma la recepción de la reclamación en un soporte duradero.
4. El Vendedor se pronunciará sobre la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo implica la aceptación de la reclamación en el alcance de la solicitud indicada por el Consumidor.
5. En caso de aceptación de la reclamación, el Vendedor asume los costes relacionados con la recogida del Producto, su reparación o sustitución y la nueva Entrega al Cliente.
6. En cumplimiento de la normativa legal vigente, el Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del Producto. El Consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionadaSe recomienda comunicar cualquier falta de cantidad o daño del Producto inmediatamente después de su recepción; no obstante, la falta de dicha comunicación no limita los derechos del Consumidor derivados de la normativa aplicable.
7. El Consumidor puede recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios (ADR). La lista de entidades ADR notificadas en la UE está disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
8. El Consumidor que tenga su lugar de residencia habitual en el territorio del Reino de España tiene derecho a presentar una queja o reclamación también ante el organismo de protección de los consumidores competente territorialmente en España (en particular la Oficina Municipal de Información al Consumidor – OMIC o el órgano competente de la comunidad autónoma), de conformidad con la normativa vigente del derecho español.

§ 9. Desistimiento del contrato (Consumidor)

1. El Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. En caso de desistimiento del contrato, el Producto deberá devolverse a la siguiente dirección del Vendedor:
   NACOMI GROUP sp. z o.o., ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice, Polonia.
2. La dirección indicada en el apartado 1 es la única dirección válida para la devolución de los Productos. La sucursal del Vendedor en España (Sucursal en España) no gestiona devoluciones y no está autorizada a recibir envíos enviados por los Clientes.
3. El Consumidor reconoce expresamente que los gastos directos de devolución del Producto corren a su cargo y que la devolución deberá enviarse a la dirección del Vendedor indicada en el apartado 1.
4. El plazo para desistir del Contrato de compraventa comienza a contar desde el día en que el Consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiere la posesión del Producto.
5. La declaración de desistimiento del Contrato de compraventa puede presentarse por escrito o por vía electrónica. El Consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento facilitado por el Vendedor, aunque no es obligatorio.
6. El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados, incluidos los costes de la forma de Entrega más económica ofrecida, inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el Producto o la prueba de su devolución.
7. El Consumidor está obligado a devolver el Producto a más tardar en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento del Contrato de compraventa y asume los costes directos de la devolución del Producto.
8. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de su uso de una manera que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
9. El derecho de desistimiento del Contrato de compraventa no se aplica a los Productos suministrados en un envase precintado que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene si el envase ha sido abierto después de la Entrega del Producto.

§ 10. Servicios electrónicos

1. El Vendedor presta por vía electrónica, de forma gratuita, servicios consistentes en particular en la gestión de la Cuenta del Cliente y el envío del Boletín informativo.
2. Para utilizar los servicios electrónicos es necesario disponer de un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa.
3. El Boletín informativo contiene información comercial, incluidas novedades y ofertas del Vendedor, y se envía exclusivamente previa obtención del consentimiento del Cliente. El Cliente puede retirar el consentimiento en cualquier momento, en particular a través del enlace de cancelación disponible en el contenido del Boletín informativo.
4. Los contratos relativos a la prestación de servicios electrónicos pueden ser rescindidos por el Cliente en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo, sin perjuicio de los derechos y obligaciones derivados de la normativa aplicable.
5. Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos pueden presentarse por vía electrónica o por escrito a los datos de contacto del Vendedor indicados en el Reglamento.
6. La reclamación debe contener los datos que permitan identificar al Cliente, una descripción del problema planteado y la solicitud del Cliente.
7. El Vendedor examina la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción y proporciona una respuesta en un soporte duradero.
8. En caso de que la reclamación sea incompleta, el Vendedor puede solicitar al Cliente que la complete dentro de un plazo determinado.

§ 11. Protección de datos personales y cookies

1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es el Vendedor. Los datos de contacto del Vendedor y la información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se indican en la Política de Privacidad.
2. Los datos personales se tratan en particular con el fin de ejecutar los pedidos, gestionar la Cuenta del Cliente, cumplir las obligaciones legales del Vendedor y, dentro de los límites de la normativa aplicable, con fines de marketing y en relación con el envío del Boletín informativo.
3. La información relativa al alcance de los datos tratados, las bases legales del tratamiento, los periodos de conservación, los destinatarios de los datos, los derechos de las personas cuyos datos se tratan, así como las posibles transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se establece en la Política de Privacidad disponible en la Tienda.
4. La Tienda utiliza cookies necesarias para su correcto funcionamiento y, con el consentimiento del Usuario, cookies analíticas y de marketing. Las normas sobre el uso de cookies se establecen en la Política de Cookies y en el banner de gestión de consentimientos disponible en la Tienda.
5. El Usuario puede modificar el alcance de los consentimientos otorgados o retirarlos en cualquier momento a través de la herramienta de gestión de consentimientos disponible en la Tienda. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

§ 12. Disposiciones adicionales

1. En caso de indisponibilidad del Producto o de necesidad de ampliar el plazo de ejecución del pedido, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente y propondrá un nuevo plazo de ejecución. El Cliente tiene derecho a aceptar el nuevo plazo o a desistir del Contrato de compraventa con el reembolso de los pagos realizados.
2. Si la ejecución del pedido solo es posible parcialmente, el Vendedor acordará con el Cliente la forma de ejecución ulterior del pedido, en particular mediante una Entrega parcial o un desistimiento parcial del Contrato de compraventa.
3. La información relativa a los costes de Entrega y a los métodos de Entrega disponibles se presenta al Cliente en cada caso antes de realizar el pedido.

§ 13. Disposiciones finales, responsabilidad y controversias

1. El Vendedor es responsable del incumplimiento o cumplimiento indebido del Contrato de compraventa en los términos establecidos en la normativa aplicable.
2. Los datos de contacto del Vendedor, incluyendo los canales de atención al cliente, se indican en el Aviso Legal disponible en el Sitio web. La atención al cliente se presta por correo electrónico en lengua española y, en casos urgentes, también por vía telefónica en lengua inglesa.
3. Las disposiciones del presente Reglamento no limitan ni excluyen los derechos de los Consumidores derivados de las disposiciones imperativas de la normativa de la Unión Europea.
4. En caso de que surja una controversia entre el Vendedor y el Cliente, las Partes se esforzarán por resolverla de forma amistosa. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) a la que se hace referencia en el § 8 del Reglamento.

§ 14. Modificación del Reglamento y disposiciones finales

1. El Vendedor puede modificar el Reglamento únicamente por motivos justificados, en particular en caso de cambios en la normativa legal, cambios en el alcance o la forma de prestación de los servicios, cambios en los datos del Vendedor o necesidad de corregir errores o ambigüedades del Reglamento.
2. El Vendedor informará a los Clientes sobre el contenido de las modificaciones mediante la publicación del texto unificado del Reglamento en la Tienda y, en el caso de Clientes que dispongan de una Cuenta, también en un soporte duradero.
3. Las modificaciones del Reglamento entran en vigor transcurridos 14 días desde la fecha de información a los Clientes, salvo que la modificación resulte directamente de disposiciones legales imperativas.
4. Las modificaciones del Reglamento no afectan a los derechos adquiridos de los Clientes. A los Contratos de compraventa celebrados antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento se aplicará el Reglamento en la versión vigente en la fecha de celebración del Contrato.
5. El contenido del Reglamento se pone a disposición del Cliente de forma que permita su consulta futura, en particular mediante la posibilidad de guardarlo, imprimirlo o descargarlo.
6. A los Contratos de compraventa celebrados en virtud del Reglamento se aplica el derecho aplicable de conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, sin que dicha elección prive al Consumidor de la protección derivada de las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su lugar de residencia habitual.
7. En relación con los Consumidores que tengan su lugar de residencia habitual en España, se aplican las disposiciones imperativas del derecho español.
8. En los asuntos no regulados en el Reglamento se aplicarán las disposiciones vigentes del derecho de la Unión Europea y las disposiciones pertinentes del derecho nacional. En relación con los Consumidores cuyo lugar de residencia habitual se encuentre en España, resultarán de aplicación, en particular, las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como sus modificaciones posteriores.
9. Si alguna de las disposiciones del Reglamento resultara inválida o ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones del Reglamento.
10. El Reglamento entra en vigor el 1 de febrero de 2026.

Anexo n.º 1 al Reglamento – Formulario de desistimiento del contrato

Formulario de desistimiento del contrato

(este formulario debe cumplimentarse y enviarse únicamente en caso de desear desistir del contrato)

Destinatario:
NACOMI GROUP sociedad de responsabilidad limitada
ul. Ziołowa 29
43-365 Wilkowice
Polonia
correo electrónico: biuro@nacomigroup.pl.

Yo/Nosotros() por la presente informo/informamos() de mi/nuestro(*) desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:

.............................................................................................................

Fecha de celebración del contrato() / de recepción() del producto:

.............................................................................................................

Nombre y apellidos del/de los Consumidor(es):

.............................................................................................................

Dirección del/de los Consumidor(es):

.............................................................................................................

Firma del/de los Consumidor(es) (solo si el formulario se envía en versión en papel):

.............................................................................................................

Fecha:

.............................................................................................................

(*) Táchese lo que no proceda.

AVISO LEGAL

1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios del sitio web de los siguientes datos:

2. TITULAR DEL SITIO WEB

El titular del sitio web y responsable de los servicios ofrecidos a través del mismo es:

NACOMI GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Domicilio social: ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice, Polonia
Número de identificación fiscal (NIP): 5532518964
Registro mercantil: KRS 0000569456 (Polonia)

Atención telefónica para incidencias urgentes disponible en lengua inglesa: +48 33 821 92 15

La atención estándar se presta por correo electrónico.

Correo electrónico de contacto: biuro@nacomigroup.pl.

3. SUCURSAL EN ESPAÑA

El titular opera en el territorio de España a través de la sucursal:

NACOMI GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością – Sucursal en España
Domicilio: Calle Comte Borrell 296P, 1 PTA 1, 08029 Barcelona, España  Número de Identificación Fiscal (NIF) asignado a la sucursal: W0385261C.

La sucursal en España tiene carácter exclusivamente comercial y administrativo. No dispone de infraestructura logística y no gestiona entregas, devoluciones ni la recepción de envíos. Todas las devoluciones de productos deben realizarse exclusivamente a la dirección del titular en Polonia, indicada en los Términos y Condiciones. La sucursal en España no actúa como punto de atención al consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede dirigir sus consultas por correo electrónico, en lengua española, a la dirección indicada en el punto 2.

4. CONDICIONES DE USO

El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes disposiciones. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y de los contenidos ofrecidos, de conformidad con la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

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7. ENLACES A TERCEROS

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8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa a los usuarios de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se rige por la normativa española y de la Unión Europea que resulte de aplicación.

10. PROVEEDOR

El sitio web está alojado en servidores gestionados por https://www.shoper.pl/